Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni vous proposer de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Les retours et échanges sont acceptés dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence du produit : Le produit présente des défauts esthétiques visibles à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu.
Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos du site.
Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Si vous changez simplement d'avis, le produit doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à hello@warmarivo.com ou par téléphone au +1 (646) 406-3070 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes prouvant l'état du produit.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse que nous vous aurons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à hello@warmarivo.com ou par téléphone au +1 (646) 406-3070 pour demander un échange. Veuillez inclure le numéro de commande, la preuve d'achat, le motif de l'échange et des photos ou vidéos à l'appui.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devrez expédier le produit à l'adresse indiquée.
À la réception du produit retourné, nous l'inspecterons immédiatement. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
Frais à notre charge : Pour les retours liés à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur grave ou d'erreur de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais de retour.
Frais à votre charge : Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Veuillez l'utiliser pour renvoyer votre article.
Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport de retour si vous choisissez votre propre transporteur sans utiliser nos recommandations ou si l'emballage de retour est insuffisant. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. De plus, nous ne pouvons garantir le remboursement si le produit retourné a été endommagé par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect de votre part.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus (Retour sans motif) après réception du colis.
Articles endommagés à la réception
Bien que nous prenions grand soin de l'emballage, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez des dommages liés au transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit endommagé pour que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement rapide.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :
Adresse : 20 ARCADIA LN, HICKSVILLE, NY 11801, United States
Téléphone : +1 (646) 406-3070
E-mail : hello@warmarivo.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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